プロアクティブのよくある4つの解約理由とは?

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プロアクティブ解約

プロアクティブを使っていて、もうニキビが治ったから必要ない、または思ったほどニキビが治らない、まだ使い切ってないから一旦解約したいという方もいらっしゃるでしょう。ただ、電話で解約の連絡をした際、カスタマーセンターのオペレーターと話をしているうちに解約を思い止まる方も多いようです。
そこで、ユーザーの解約理由の中で多かった4つの理由をプロアクティブのカスタマーコンタクトセンターの方に伺ってみました。解約する前に今のご自分と同じような状況ではないか確認してみてはいかがでしょう。

カスタマーコンタクトセンターの方に聞いてみました。プロアクティブのよくある解約理由4つ

① 商品が余っているため一度解約したい

商品が余ってしまうプロアクティブを購入される方の多くは、洗顔料、美容液、クリームの3ステップをセットで購入されているため、例えば洗顔料の減りが早く、クリームが多く残っているということもあるでしょう。

その場合、次回はクリームの注文を休止し、他の商品に変更することが可能(※)です。その際は、電話でカスタマーコンタクトセンター(0120-010-567)に連絡することで手続きができるので検討してみるのもいいですね。

※合計3点以上から注文可能

② ニキビが治ったので解約しようと思っている

ニキビが治ったので解約したいこの理由で解約した方の中には、しばらくプロアクティブを使わずにいたところ再びニキビができてしまったという方もいます。プロアクティブにはニキビ予防の働きと、肌のコンディションを整える作用があります。継続して使用し、肌を正常な状態へと導くことで、ニキビのできにくい肌をキープし、よりクリアな肌質にすることができるのです。

プロアクティブの愛用者の方にアンケートをとったところ、プロアクティブを長く使用している理由として、プロアクティブをやめてしばらくするとニキビができてしまうからという意見が最も多く挙げられていました。

特に生活が不規則になりがちな方はニキビができやすいもの。プロアクティブを長期で使っている方の中にも「規則正しい生活を送るのが難しい」という方がいらっしゃいますが、朝晩のケアを欠かさず継続して行うことで、生活が不規則でもニキビができにくくなるという声もあるそうです。

③ 肌に合わないので解約したい

肌に合わないので解約したいプロアクティブを使って、肌に湿疹、赤み、かゆみ、痛みなど何らかの症状が出た場合やドクターストップがかかった場合は使用を控えましょう。

また、一旦休んで肌の調子が元に戻ったらまた使いたいという方は次回のお届け日を変更できますので、カスタマーコンタクトセンターまで連絡してみてください。

またプロアクティブでは、ユーザーの方が正しいニキビケアを行えるよう、スキンケアアドバイザーによる相談を受け付けています。一人ひとりの肌の悩みやケア方法、商品の適切な使い方などについて、懇切丁寧に答えてくれるのでこういったサービスもぜひ活用してみましょう。

プロアクティブ スキンケア アドバイザー
参照URL:http://proactiv.jp/support/index.html

④ ニキビが思ったほど治らない

プロアクティブを使って思ったほどの効果が得られないと判断し、解約のお問い合わせをされる方もいます。

プロアクティブに限らずどのニキビケア商品にも言えることですが、ニキビが改善されるまでに必要な期間は、ニキビの重症度と肌のコンディションによって異なります。目安となるのが、肌のターンオーバーの周期(20代で28日間)です。また一度のターンオーバーで改善されることもあれば、何度もターンオーバーを繰り返す必要がある場合もあります。

実際にプロアクティブを3ヶ月以上使用されている方々が、どのくらいの期間で肌がきれいになったと実感したか、そのアンケート結果をご紹介します。

肌がきれいになったと実感するのにかかった期間

中には1週間以内できれいになったという方もいらっしゃいましたが、最長で1年以上かかったという方もいらっしゃいます。肌がきれいになるまでの期間においては、上記のように個人差がありますが、12週間の継続使用で約90%の人に何らかの改善や変化がみられたという統計結果が出ています。ニキビを本気で治したいと考えている方は、まずは3ヶ月間を目安に集中してケアに取り組んでみることをおすすめします。

 まとめ

前述の通り、ニキビを治すにはある程度の期間が必要です。改善されるまでに必要な期間は、どうしても個人差が出てくるもの。炎症などの肌トラブルが起こらない限りは、まずは3ヶ月間を目安に集中してケアを行い、なるべく食事や睡眠などの生活リズムも整えるように努めましょう。

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長谷川 洵

長谷川 洵

ライター/化粧品会社勤務7年目・東京都生まれ。受注業務のプロフェッショナルとして、またビューティアドバイザーとして5年間実績を積んだ後、マーケティング・PR業務に携わる。幅広い化粧品の知識を生かし、現在、ヘアケアやメイク、サプリメントなど7ブランドのECサイト運営を行っている。趣味は海外旅行、ネイル、ゴルフ。

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